“红马甲”助老志愿服务，破解老年人就医难题

      针对老年人就医操作不便、流程不熟悉的痛点，肥东县人民医院打造“红马甲”助老志愿服务品牌，聚焦老年患者就诊全流程，用贴心服务破解就医堵点，让老年群体就医更舒心、更省心。

      医院组建由党员、医护人员组成的志愿服务队，每日在门诊大厅、自助机旁、就诊区域开展走动式服务，主动问候就诊老人，提供全流程协助。从引导老人进入老年人快速预检通道、协助查询就诊信息，到帮助操作自助机完成挂号、缴费、打印报告，再到搀扶行动不便老人就诊、借用轮椅，志愿者全程跟进，用耐心化解老人就医焦虑。同时，志愿者还会主动劝阻老年患者吸烟，为气喘、行动不便的老人代办缴费、取药等事宜，“有困难就找‘红马甲’”已成为医院的服务名片。截至目前，志愿者累计服务老人超1.9万人次，协助老人无障碍通行、办理就医业务2万人次，有效解决了老年人“不会用、跑不动、摸不清”的就医难题，赢得了老年患者及家属的广泛赞誉，让敬老爱老的传统美德在医院落地生根。

      小小红马甲，温暖就医路。肥东县人民医院始终把老年人的就医需求放在心上、落到实处，以有温度的志愿服务化解就医难题，用细致入微的关怀守护群众健康。下一步，医院将持续深化助老服务举措，不断优化就医环境，让敬老、爱老、助老成为医院文明服务的鲜明底色，切实提升老年群众的就医获得感、幸福感与安全感。