强力度 有温度 加速度---肥东县人民医院加快老年友善医院建设，为老年人提供优质医疗服务

    “老人家您好，我是就医服务志愿者，请问有什么需要帮助？”刚进入肥东县人民医院，亲切的问候就在前来就诊的老人家耳边响起。这是肥东县人民医院志愿者们为看病困难老年人提供的门诊就医便利志愿服务。 

   近年来，为切实解决老年人门诊就医过程中遇到的问题和困难，医院不断优化服务流程，改善老年人就医体验，采取通过设立老年人快速预检通道、完善老年人就医服务流程、安排专人提供导医服务等措施帮助老年人解决门诊就医困难，努力为老年患者打造便捷、友善、温馨的医疗环境，不断满足老年人健康需求，稳步提升老年人健康水平。每天清晨，志愿者准时出现在医院门诊大厅，根据门诊病人数量及需求，开展走动式服务，帮助老年人查询就诊信息、协助老年人在自助机上挂号，提供就诊向导，为行动不便的老年人提供轮椅……志愿者发挥“哪里需要，哪里就有志愿服务”的精神，让老年人的就诊过程更加顺畅。志愿服务人员发现老年患者吸烟，主动开展劝阻；看到前来就诊的老人气喘、行动不便，主动帮助完成缴费、挂号、拿药等事宜，“有困难就找‘红马甲’”已经形成肥东县人民医院的服务品牌，许多老年人就医遇到问题时，会主动向志愿者寻求帮助，受帮助的老年人也主动向志愿者表达感谢，形成了良性循环。

    服务工作没有最好，只有更好。在加快推进老年友善医疗机构建设中，肥东县人民医院从“就医环境、医院文化、医院诊疗服务流程”等方面创新思路，努力为老年患者打造安全、友善、舒心的就医环境，为老年患者看病就医提供优质的医疗服务保障，提升老年人就医满意度，弘扬关爱老人的传统美德。医院利用大屏幕、网站、公众号、展板等多种形式开展老年健康保健和疾病预防等知识宣传，组织志愿者和医护人员开展就如何提升老年人就医幸福感的专项培训，结合各类健康日组织专家团队赴基层卫生院及社区进行义诊服务和健康知识讲座，引导老年人加强自我保健树立正确的健康观念，为基层的老年人送去优质的医疗服务。县医院副院长张修稳：“现在随着老龄化进程加快，我们的初衷是想让更多老年人在医院里幸福就医、安全就医，不在健康路上掉队，让党和政府的阳光照耀在肥东县人民医院每个角落 ，温暖在老年人的健康需求上。”

   常怀敬老之心，践行尊老之行。老龄化社会正姗姗而来，肥东县人民医院将持续完善老年友善医院建设，将“健全老年健康服务体系”理念，与医院加快推进“十四五”进程紧密结合，用实际行动为建设健康中国贡献力量，让老年人切实感受到“老年友善社会”建设带来的温暖和关爱。