做一名有温度的护士----假如我是患者体验活动

 有人曾说这样一句话

与人相处

 最大的距离莫过于

 近在咫尺却犹如天涯

    9年前我进入我们医院这个大家庭，正式的成为一名医务工作者，当看到病人痛苦的表情和死亡的沉痛时都会默默流泪，感觉自己像失去了身边的亲人一样。我们每天的工作就是围绕在病人身边，量体温、打针挂瓶、发药，重复着繁琐的动作。也许是因为面对太多因病痛而失去笑容的脸，也许是因为经历太多痛苦和死亡，我们的心正在一天天的变得麻木，我们应该好好换位思考，假如我们是一名患者，又会是什么样呢?
    为了加强科室人员的护理服务理念，改善患者就医体验，提高患者满意度，科室举行“体验患者角色”活动，让护士们转换角色，模拟“患者身份”来体验各项护理操作，从自己的切身体会中发现问题，改变“机械化”的护理模式，做一名有温度的护理工作者。

    11月23日下午预演正式开始，2床入住一名头昏待查的患者，该患者由科室N1护士徐静扮演，新护士卫如瑞接待患者。在入院评估过程中，患者家属不配合护士（不配合家属由N3护士黄瑶扮演），不同意家属陪伴。卫如瑞请来高年资护士陈苹前来沟通，但仍未说服家属。随后通知床位医生，经床位医生沟通多时，家属同意入院宣教内容并签字。患者入住病房后，护士遵照医嘱帮助其静脉输液时，又遭质疑其穿刺技术，卫如瑞再次与患者沟通解释，取得理解同意后继续操作。预演过程虽然简短，但也暴露了我们工作中的一些不足，例如：新护士比较紧张，忘了平时的工作流程，突发情况的解决能力欠佳；体验者徐静觉得护士声音小，没有精神，感觉不热情，穿刺技术有待提高；家属扮演者黄瑶觉得护士未体谅病人感受。高年资护士陈苹认为：新护士三查八对不严格，穿刺未一针见血。演练结束后，芮护士长表扬了大家：能找出这么多问题，说明预演效果达到了， 只有切身体验，才能发现工作中的不足。

   此次角色互换体验活动，让身为医务工作者的我们切身体会到了患者的不易，如张爱玲所说“因为懂得，所以慈悲”，我想在以后的工作中，正是因为这份“懂得”，我们才能体会到严谨细致和有效合理沟通是多么重要；也正是因为“懂得”，我们才能更好的提升护理服务品质，做一名真正有“温度”的白衣天使。